Cara Mengukur Demand Dalam Pelayanan Kesehatan

Cara  Mengukur Demand Dalam Pelayanan Kesehatan

Secara  garis  besar   pengukuran   demand   untuk  pelayanan rumah  sakit  dapat  dilakukan melalui  analisis  pasar atau melakukan peramalan demand.

• Riset Pasar

Tujuan  analisis  pasar adalah  menyediakan informasi mengenai  keadaan  pasar saat ini dan kemungkinan trend   pasar di masa mendatang. Melalui  informasi yang diperoleh, rumah  sakit dapat  meningkatkan pelayanan, menetapkan kebijakan pelayanan baru,  menetapkan tarif dan strategi   promosi.  Analisis   pasar  akan  menghasilkan  profil  pasar  yang  sebaiknya  memuat informasi mengenai konsumen, kinerja  (performance) rumah  sakit,  dan keadaan  pasar.  Pada profil   pasar   dalam   hal   konsumen  akan   diteliti   mengenai  jumlah   total   konsumen,  data epidemiologi, distribusi daerah  tempat  tinggal,  pendapatan total, pendapatan per rumah  tangga, distribusi  pendapatan,  selera   konsumen,  ciri-ciri    dan   frekuensi  penggunaan  pelayanan kesehatan oleh konsumen.Profil mengenai keadaan  pasar mencakup berbagai hal misalnya data mengenai efek  dari kenaikan tarif yang  terkait  dengan  pengukuran elastisitas harga.  Adanya data   mengenai  efek   kenaikan  atau   penurunan  pendapatan  masyarakat  dan   pengaruhnya 

terhadap konsumsi rumah  sakit  akan  menyangkut elastisitas rumah  sakit  terhadap pendapatan. Data lain adalah  keunikan pelayanan yang diberikan oleh rumah  sakit, identifikasi pelayanan kesehatan, jumlah  dan sifat pesaing.  Situasi  persaingan ini harus dapat dianalisis tidak hanya dalam    batas-batas   wilayah    tetapi    juga   mencakup   ke   jangkauan   transportasi   ataupun kemampuan masyarakat dalam menggunakan rumah  sakit.

• Forecasting Demand

Tindakan ini mempunyai pengertian kegiatan peramalan. Data yang ada akan dianalisis untuk mendapatkan peramalan penggunaan rumah sakit  di masa  mendatang. Masa mendatang ini dapat berupa  jangka  pendek  (setahun) ataupun  jangka  menengah dan panjang. Perlu diingat bahwa  semakin  panjang  jangka  waktu yang diramalkan, maka potensi  meleset  hasil peramalan menjadi   lebih  besar.  Dalam  hal ini terdapat  tiga tahap peramalan  demand. Tahap 1, penilaian keadaan   umum   ekonomi  nasional   dan  lokal.   Penilaian  ini  akan   memberikan  informasi mengenai  kebijakan  pemerintah  dan kemungkinan kemungkinan  dampak   kebijakan  baru terhadap tingkat   pendapatan masyarakat,   trend  kependudukan, epidemiologi, dan  potensi sumber   daya  masyarakat  untuk   pelayanan  kesehatan.  Pada  tahap   2,  dilakukan  penilaian terhadap    demand   total  penduduk  terhadap pelayanan  kesehatan,  khususnya  rumah   sakit. Berbagai faktor  demand  yang  ada harus  diperhatikan dan  disusun  dalam  suatu  model.  Pada tahap 3, dilakukan penilaian posisi rumah  sakit terhadap total  demand  yang ada. Pada tahap ini dapat   diuji   coba   beberapa  tindakan,  misalnya  merubah  tarif   untuk   menguji   pasar   atau melakukan kegiatan-kegiatan pemasaran sosial.